Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Champ de livraison

Outpostoak organise la livraison des sièges et meubles de détente, tables, consoles et meubles d’entrée, meubles de rangement et articles pour la maison commandés sur sa boutique Shopify. La livraison est proposée aux adresses situées en France que le processus de commande permet effectivement de valider et que le réseau du transporteur peut desservir.

Une adresse qui ne peut pas être desservie ne doit pas être considérée comme acceptée du seul fait de sa saisie. Si une impossibilité de livraison est constatée après la commande, Outpostoak en informe le client dans les meilleurs délais et recherche une solution réalisable. Si aucune livraison n’est possible, la partie de la commande concernée est annulée et les sommes correspondantes sont remboursées.

2. Frais de livraison

Les prix des produits sont affichés taxes comprises. Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 177,99 €, la livraison standard est gratuite. Pour une commande inférieure à 177,99 €, les frais de livraison standard sont de 7,99 €.

Aucun supplément de livraison lié au poids, au grand format, à une zone éloignée, à une prise de rendez-vous ou à la nature du meuble n’est ajouté par Outpostoak au-delà du montant affiché avant la validation de la commande. Aucun service express, installation, montage, livraison à l’étage ou prestation premium distincte n’est inclus ou présenté comme acquis.

3. Préparation et délai de livraison

Le traitement de la commande avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés. Après remise au transporteur, le délai de livraison annoncé est de 5 à 8 jours ouvrés. Ces deux périodes sont distinctes.

Selon l’envoi, le transport peut être confié à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Outpostoak choisit le transporteur adapté à la commande et ne garantit pas qu’un transporteur particulier sera utilisé.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué dans les informations relatives à la commande afin que le client puisse consulter l’avancement de l’acheminement. Une mise à jour de suivi constitue une information logistique et ne remplace pas la remise physique du produit.

4. Colis ordinaires et meubles volumineux

Un article compatible avec le réseau colis ordinaire est remis selon les modalités opérationnelles du transporteur concerné. Pour un meuble volumineux, lourd ou long, le transporteur peut appliquer une manutention, un véhicule ou une organisation de tournée adaptés à ses dimensions.

Outpostoak ne commercialise pas séparément un service de livraison par camion lourd. Lorsqu’un transporteur décide, pour des raisons opérationnelles, d’utiliser un véhicule de grande capacité ou de proposer une prise de rendez-vous, cette organisation ne constitue pas un service supplémentaire facturé au client.

Pour les meubles volumineux, le client doit vérifier que l’adresse communiquée permet un accès raisonnable jusqu’au point de remise : voie accessible, entrée identifiable et absence d’obstacle manifestement incompatible avec le passage du colis. La livraison standard ne comprend pas le démontage de portes, le déplacement de mobilier existant, le levage par fenêtre, le montage du produit ou une manutention spéciale à l’intérieur du logement.

5. Adresse, accessibilité et présence du destinataire

Le client doit fournir une adresse complète et exacte ainsi que les coordonnées demandées pour la livraison. Une erreur de numéro, de code postal, de bâtiment ou d’information d’accès peut provoquer un retard ou l’échec de la remise.

Lorsqu’un transporteur sollicite une précision ou propose un créneau, le client doit répondre dans un délai raisonnable. Si personne n’est disponible lors d’une tentative de livraison, les modalités de nouvelle présentation, de mise à disposition ou de retour du colis dépendent du transporteur et sont indiquées lorsqu’elles sont disponibles.

Outpostoak n’ajoute pas de frais unilatéraux pour une nouvelle tentative. Si la livraison devient durablement impossible en raison d’une adresse erronée non corrigée, d’un refus persistant de fournir les informations indispensables ou de l’impossibilité répétée de remettre le colis au destinataire, l’envoi peut être retourné à Outpostoak. La situation est alors examinée avec le client avant toute nouvelle expédition ou clôture de la commande.

6. Refus et report de réception

Le client peut refuser un colis visiblement endommagé. Il est recommandé d’indiquer une réserve précise au transporteur et de contacter Outpostoak rapidement avec le numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et du produit.

Le simple refus d’un colis intact ne constitue pas, à lui seul, une notification claire de retour ou de rétractation. Le client qui souhaite annuler ou retourner sa commande doit en informer Outpostoak. Le délai de retour sans motif applicable à la boutique est de 30 jours.

Lorsqu’un client demande volontairement au transporteur de différer une remise disponible, le délai supplémentaire résultant uniquement de ce choix n’est pas imputable à Outpostoak. Cette règle ne s’applique pas à un retard déjà existant avant la demande du client.

7. Transfert des risques et responsabilité du transport

Outpostoak supporte le risque de perte ou de dommage du produit jusqu’à sa prise de possession physique par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur chargé par Outpostoak.

Le transporteur est responsable envers Outpostoak de l’exécution de la mission qui lui est confiée selon ses propres obligations. Pour le client, le recours à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx ne réduit pas la responsabilité d’Outpostoak quant à la bonne exécution de la livraison.

Après remise effective, un dommage causé par une mauvaise manipulation, un déplacement inadapté, un montage incorrect ou une modification du meuble par le client n’est pas un dommage de transport.

8. Colis endommagé, incomplet ou perdu

En cas de dommage visible, le client est invité à conserver l’emballage, les protections et l’étiquette de transport, à photographier l’état du colis et du produit et à contacter Outpostoak. Ces éléments facilitent l’identification de l’origine du dommage. L’absence de réserve au moment de la livraison ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur.

Si un colis est déclaré perdu, si le suivi reste anormalement bloqué ou si une partie d’un envoi multiple manque, Outpostoak effectue les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Le client n’a pas à résoudre lui-même le litige contractuel entre Outpostoak et le transporteur.

Lorsqu’une perte ou un dommage de transport est confirmé, Outpostoak organise, selon la situation, une solution de remplacement, de mise en conformité ou de remboursement sans faire supporter au client le coût d’un incident survenu avant la remise du produit.

9. Retard de livraison

Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé de 5 à 8 jours ouvrés après expédition, le client peut contacter Outpostoak afin qu’une vérification soit ouverte.

Lorsque le retard persiste, le client peut demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce nouveau délai, il peut demander l’annulation de la vente concernée et le remboursement. Lorsqu’un délai de livraison constituait une condition essentielle expressément convenue avant l’achat ou lorsque la livraison est clairement refusée, l’annulation peut être demandée sans délai supplémentaire.

Une fois un remboursement émis, son apparition sur le moyen de paiement d’origine intervient normalement sous 3 à 5 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.

10. Zones éloignées et contraintes d’accès

Une zone éloignée ou une adresse soumise à des contraintes de tournée peut nécessiter une organisation particulière du transporteur, mais Outpostoak ne facture pas de supplément de zone éloignée en plus des frais annoncés lors de la commande.

Des restrictions de circulation, une voie impraticable, une limitation de gabarit, l’absence d’accès sécurisé au bâtiment, un ascenseur ou escalier incompatible avec les dimensions du colis, ou une interdiction locale de circulation peuvent empêcher une remise dans les conditions initialement prévues. Le transporteur peut alors rechercher un point ou une modalité de remise réalisable. Aucune prestation de manutention spéciale à l’intérieur du bâtiment n’est garantie.

11. Circonstances exceptionnelles et interruption de livraison

Des événements extérieurs imprévisibles et irrésistibles, des intempéries graves, une interruption majeure du réseau de transport, des restrictions officielles de circulation ou une situation empêchant matériellement l’accès peuvent retarder temporairement une livraison.

Ces circonstances peuvent expliquer un retard opérationnel, mais elles ne suppriment pas les droits du consommateur lorsque la livraison devient impossible ou dépasse durablement le délai applicable. Outpostoak informe le client dès qu’une difficulté significative est identifiée et met en œuvre la solution correspondant à la situation.

Une livraison peut être arrêtée avant remise lorsqu’il est établi que l’adresse est inexploitable, que le colis ne peut pas être acheminé jusqu’à la destination validée, que le transporteur retourne l’envoi après ses tentatives normales de remise ou que l’exécution est devenue impossible. Le client est alors informé et la commande concernée est traitée en conséquence.

12. Contact

E-mail : clearsupport@outpostoak.com

Téléphone : +81 709 304 82 31

Adresse postale : 4-7 Takagi, Minamisawamata, Fukushima-shi, Fukushima 960-8254, Japon

Service client : du lundi au vendredi, de 10:00 à 18:00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.