Politique de remboursement

Politique de retour, de rétractation et de remboursement

1. Délai de retour

La présente politique concerne les achats en ligne de sièges et meubles de détente, tables, consoles et meubles d’entrée, meubles de rangement et articles pour la maison livrés à des consommateurs en France.

Outpostoak accorde un retour sans motif pendant 30 jours calendaires. Le délai commence le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Si une commande est livrée en plusieurs colis ou en plusieurs articles séparés, le délai commence le lendemain de la réception du dernier article. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Les 14 premiers jours correspondent au droit de rétractation sans justification. Du 15e au 30e jour, Outpostoak prolonge volontairement cette faculté pour les produits éligibles aux conditions ci-dessous.

2. Demande et expédition du retour

La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai à clearsupport@outpostoak.com. Elle doit indiquer le numéro de commande, l’article et la quantité concernés ainsi que les coordonnées du client. Aucun motif n’est requis pour un retour sans raison.

Après notification, le produit doit être remis au transporteur dans les 14 jours. Outpostoak transmet les instructions et fournit une solution de retour standard prise en charge par le vendeur. Aucun frais de restockage n’est appliqué : 0 %.

Une annulation reçue avant l’expédition peut être traitée directement. Si le colis a déjà été remis au transporteur, la demande suit la procédure de retour.

3. Conditions selon le type de meuble

Mobilier ordinaire non utilisé : le produit peut être déballé et examiné pour vérifier sa nature, ses dimensions, sa finition et son adéquation. Il doit être retourné sans usage prolongé, tache, odeur, choc, rayure, déformation ou modification, avec les pièces, accessoires, visserie et notices fournis.

Mobilier à monter ou démontable : l’ouverture du colis ou un montage raisonnablement nécessaire à l’examen n’annule pas le droit de retour. Les dommages dus à un montage incorrect, perçage, collage, serrage excessif, démontage brutal, modification ou utilisation au-delà d’un contrôle normal peuvent toutefois entraîner une dépréciation proportionnelle. Toutes les pièces doivent être restituées et correctement protégées.

Mobilier présentant une légère imperfection d’exposition expressément signalée avant l’achat : il reste retournable pendant 30 jours s’il n’est pas personnalisé. L’imperfection clairement décrite et acceptée ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité. Toute autre anomalie non annoncée est évaluée séparément.

Produit fabriqué selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisé : le retour sans motif de 30 jours ne s’applique pas lorsqu’il s’agit réellement d’un bien non standard fabriqué selon un choix individualisé. Cette exclusion ne couvre jamais un défaut de fabrication, une non-conformité, une erreur d’expédition ou un dommage de transport.

4. Emballage et preuve de retour

Le client doit emballer le produit en fonction de son poids, de son volume et de sa fragilité. L’emballage d’origine est recommandé mais son absence ne suffit pas, à elle seule, à refuser un retour. Un emballage protecteur équivalent doit être utilisé, avec protection des angles et surfaces, immobilisation des pièces mobiles, séparation des éléments susceptibles de se rayer et conditionnement sécurisé de la visserie.

Lorsque le retour utilise la solution fournie par Outpostoak, la preuve de remise au transporteur et le suivi établissent l’expédition. Après remise correcte d’un colis suffisamment protégé au transporteur indiqué, les incidents imputables au transport sont pris en charge par Outpostoak. Le consommateur reste responsable d’un dommage résultant d’un emballage manifestement insuffisant ou d’une détérioration antérieure à la remise au transporteur.

Si le client choisit un autre transporteur ou un service plus coûteux que la solution standard proposée, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés. Il doit alors conserver une preuve d’expédition et de livraison.

5. Contrôle et dépréciation

À réception, le produit est contrôlé par rapport à son état initial, à sa description, aux éléments fournis et, le cas échéant, aux imperfections préalablement signalées. Une manipulation limitée à l’examen normal n’entraîne aucune retenue.

Une réduction du remboursement n’est possible qu’en présence d’une perte de valeur résultant de manipulations excessives. Peuvent notamment relever de la responsabilité du client : chocs après livraison, rayures d’usage, taches, humidité ou chaleur, produit d’entretien inadapté, surcharge, modification structurelle, perçage non prévu, pièces manquantes ou montage contraire aux instructions. Toute retenue doit correspondre à la dépréciation réellement constatée ; aucun forfait automatique n’est appliqué.

6. Erreur d’expédition, transport et défaut de qualité

Si Outpostoak expédie une mauvaise référence, une quantité incorrecte ou un article incomplet du fait de la préparation de commande, la correction, le remplacement ou le retour sont organisés sans frais pour le consommateur.

En cas de dommage visible à la livraison, il est recommandé de refuser le colis ou d’inscrire des réserves précises sur le document du transporteur, puis de contacter rapidement Outpostoak avec des photographies du colis, de l’étiquette et du produit. L’absence de réserve au moment de la livraison ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur.

Un défaut de qualité comprend notamment un défaut de fabrication, de structure, de matériau ou d’assemblage prévu, une pièce manquante ou une caractéristique ne correspondant pas à la description et affectant l’usage normalement attendu. Les dommages causés après livraison par accident, usage inapproprié, entretien inadapté, modification ou montage contraire aux instructions ne sont pas imputables au vendeur.

7. Garantie de conformité de deux ans

Chaque produit bénéficie d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de sa livraison. Pour un bien neuf, un défaut de conformité apparu pendant cette période est présumé avoir existé lors de la délivrance, sauf lorsque cette présomption est incompatible avec la nature du bien ou du défaut.

En cas de défaut couvert, le consommateur peut demander une réparation ou un remplacement sans frais. La mise en conformité doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la demande, sauf si la solution choisie entraîne un coût manifestement disproportionné par rapport à l’autre solution possible. Si la mise en conformité est impossible, refusée, dépasse ce délai, occasionne un inconvénient majeur ou si la gravité du défaut le justifie, une réduction du prix ou un remboursement peut être appliqué. Les frais nécessaires de transport liés à un défaut couvert sont supportés par Outpostoak.

8. Remboursement

Pour une rétractation exercée pendant les 14 premiers jours, Outpostoak rembourse les sommes dues au plus tard 14 jours après la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve suffisante de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Lors du retour de toute la commande, le remboursement comprend le prix des articles et, lorsqu’ils ont été facturés, les frais de livraison standard initiaux. Les coûts supplémentaires résultant d’un mode de livraison volontairement plus cher que le mode standard ne sont pas remboursés. Pour un retour partiel, les frais initiaux ne sont remboursés que dans la mesure où ils auraient été évités si les seuls produits conservés avaient composé la commande.

Pour un retour accepté entre le 15e et le 30e jour, le remboursement est émis après réception et contrôle du produit. Il est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès différent. Après émission, le crédit apparaît normalement sur le compte du client sous 3 à 5 jours ouvrés.

9. Délais et frais de livraison

Le traitement avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est estimée à 5 à 8 jours ouvrés après expédition. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

Les prix affichés incluent les taxes applicables. La livraison standard est gratuite à partir de 177,99 € de commande. En dessous de 177,99 €, elle coûte 7,99 €. Aucun coût supplémentaire n’est ajouté en dehors des frais de livraison affichés avant validation de la commande.

10. Contact

E-mail : clearsupport@outpostoak.com

Téléphone : +81 709 304 82 31

Adresse postale : 4-7 Takagi, Minamisawamata, Fukushima-shi, Fukushima 960-8254, Japon

Service client : du lundi au vendredi, de 10:00 à 18:00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.