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1. Objet de cette page

Cette page présente les moyens de contacter le service client pour toute question relative à la boutique, aux produits de mobilier proposés, à une commande, à une livraison, à un retour, à un remboursement ou à l’utilisation du site.

Outpostoak est une marque indépendante exploitant une boutique Shopify destinée principalement au marché français. Le service client traite les demandes liées aux sièges et meubles de détente, tables, consoles et meubles d’entrée, meubles de rangement ainsi qu’aux articles pour la maison effectivement proposés sur le site.

Les demandes sont examinées de manière factuelle à partir des informations disponibles sur la commande, le produit et l’acheminement concerné. Aucun avantage commercial, service particulier ou prestation non affichée sur le site n’est présumé disponible du seul fait d’une prise de contact.

2. Comment contacter le service client

Le moyen de contact recommandé pour une demande concernant une commande est l’e-mail, car il permet de conserver les informations utiles au suivi et, si nécessaire, de joindre des photographies ou documents.

E-mail : clearsupport@outpostoak.com

Le service client peut également être joint par téléphone :

Téléphone : +81 709 304 82 31

Pour une demande nécessitant une vérification de commande, un suivi logistique, l’examen d’un dommage ou l’analyse d’un remboursement, une confirmation écrite par e-mail peut être demandée afin d’éviter toute erreur d’identification ou d’interprétation.

3. Informations à fournir pour une demande liée à une commande

Afin de permettre un traitement précis, il est recommandé d’indiquer :

- le numéro de commande ;

- le nom utilisé lors de l’achat ;

- l’adresse e-mail associée à la commande ;

- le produit concerné et, le cas échéant, la quantité ;

- une description claire de la demande ou du problème constaté.

Pour un colis endommagé, incomplet ou présentant un défaut visible, des photographies du produit, de l’emballage extérieur, des protections intérieures et de l’étiquette de transport peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’examen de la situation.

Le client ne doit pas transmettre de numéro complet de carte bancaire, de code de sécurité ou d’autre donnée de paiement confidentielle par e-mail ou par téléphone.

4. Questions sur les produits avant commande

Le service client peut répondre aux questions portant sur les caractéristiques figurant sur les fiches produits, notamment les dimensions, les matériaux, les éléments fournis ou les conditions générales d’utilisation d’un meuble.

Le client reste responsable de vérifier avant l’achat que les dimensions du produit sont compatibles avec l’espace prévu et avec les accès nécessaires à sa réception, notamment portes, couloirs, escaliers ou ascenseurs lorsqu’ils sont concernés.

Le service client ne remplace pas un professionnel chargé d’évaluer la structure d’un logement, la capacité d’un support, des contraintes de bâtiment ou des travaux d’adaptation qui ne relèvent pas du produit vendu.

5. Commandes, préparation et expédition

Le traitement d’une commande avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés. Une demande de modification ou d’annulation doit être transmise dès que possible. Lorsqu’un colis a déjà été remis au transporteur, une modification de commande peut ne plus être matériellement réalisable et la demande est alors examinée comme une demande liée à la livraison ou au retour.

Les prix affichés incluent les taxes applicables. La livraison standard est gratuite pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 177,99 €. Pour une commande inférieure à 177,99 €, les frais de livraison standard sont de 7,99 €. Aucun coût supplémentaire n’est ajouté en dehors des frais de livraison affichés avant validation de l’achat.

6. Suivi et livraison

Après expédition, le délai de livraison annoncé est de 5 à 8 jours ouvrés. Selon l’envoi, le transport peut être confié à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il permet de consulter l’évolution de l’acheminement. Si le suivi reste anormalement inchangé, si la livraison dépasse le délai annoncé ou si le colis est indiqué comme livré sans avoir été reçu, le client peut contacter le service client avec son numéro de commande afin qu’une vérification soit effectuée.

Pour un meuble volumineux, le client doit fournir une adresse exacte et permettre un accès raisonnable au point de remise. Si une difficulté d’accès, une erreur d’adresse ou une indisponibilité du destinataire empêche la livraison, la situation est examinée à partir des informations du transporteur et du client.

7. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Si un produit arrive endommagé, si une pièce est manquante ou si la référence reçue ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Outpostoak et décrire précisément la situation.

En cas de dommage visible à la réception, il est recommandé de conserver l’emballage et les protections jusqu’à la fin de l’examen. Le fait qu’un transporteur externe soit intervenu n’empêche pas le client de s’adresser directement à Outpostoak pour le traitement de sa commande.

Les dommages résultant d’un montage incorrect, d’une modification non prévue, d’un perçage, collage ou démontage inadapté, d’une surcharge, d’un accident ou d’un entretien inapproprié après la livraison sont distingués d’un défaut existant lors de la remise du produit.

8. Retours et remboursements

Outpostoak accorde un délai de retour sans motif de 30 jours pour les produits éligibles. Toute demande de retour doit identifier clairement la commande et le produit concerné afin que les instructions appropriées puissent être communiquées.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès différent. Une fois le remboursement émis, son apparition sur le compte du client intervient normalement sous 3 à 5 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.

Une demande de retour ne doit pas être confondue avec un simple refus de réception. Si le client souhaite retourner un produit, il est préférable d’en informer explicitement le service client afin que le dossier puisse être suivi correctement.

9. Données personnelles et demandes relatives à la confidentialité

Toute demande concernant l’accès, la correction, la suppression, la limitation, la portabilité, l’opposition ou le retrait d’un consentement relatif à des données personnelles peut être adressée à clearsupport@outpostoak.com.

La demande doit décrire suffisamment le droit exercé et les données concernées. Une preuve d’identité n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité de la personne et uniquement dans la mesure nécessaire à la vérification.

Il est déconseillé d’envoyer spontanément des documents d’identité ou d’autres informations sensibles sans demande préalable du service client.

10. Réclamations et échanges avec le service client

Une réclamation doit présenter les faits de manière aussi précise que possible et joindre, lorsque cela est utile, les éléments permettant de vérifier la situation. Outpostoak examine les informations communiquées par le client ainsi que celles disponibles sur la commande, le paiement et le transport.

Le service client peut demander des précisions complémentaires lorsqu’elles sont nécessaires au traitement. Le client doit veiller à fournir des informations exactes et à ne pas altérer volontairement des preuves relatives au produit, à l’emballage ou à la livraison.

Les échanges doivent rester limités à l’objet de la demande. Les messages comportant des contenus manifestement abusifs, frauduleux, automatisés ou sans rapport avec une relation commerciale réelle peuvent ne pas faire l’objet d’un traitement au-delà de ce qui est nécessaire pour protéger la boutique et ses utilisateurs.

11. Horaires du service client

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 10:00 à 18:00.

Il est fermé le week-end et les jours fériés. Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont conservées et examinées à la reprise du service. Aucun délai de réponse plus court que le temps nécessaire à une vérification sérieuse du dossier n’est garanti.

12. Coordonnées

E-mail : clearsupport@outpostoak.com

Téléphone : +81 709 304 82 31

Adresse postale : 4-7 Takagi, Minamisawamata, Fukushima-shi, Fukushima 960-8254, Japon

Service client : du lundi au vendredi, de 10:00 à 18:00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.